Thứ Hai, 23 tháng 10, 2023

MIỄN PHÍ KIỂM TRA HỆ THỐNG LÁI BẰNG MÁY TỰ ĐỘNG 3D

 MIỄN PHÍ KIỂM TRA HỆ THỐNG LÁI (GÓC ĐẶT BÁNH XE) BẲNG MÁY TỰ ĐỘNG 3D.

Đặc biệt, từ 15/02 đến 28/02/2023

Chương trình áp dụng xe các xe đi trên 50.000km hoặc sử dụng trên 03 năm.

Liên hệ tư vấn 02563546555

Hotline Kinh Doanh : 0939484879 – 0934890809

MIỄN PHÍ KIỂM TRA HỆ THỐNG LÁI

Cân chỉnh hệ thống lái là cách gọi phổ biến hiện nay, tên gọi chính xác theo kỹ thuật là “Cân chỉnh góc đặt bánh xe”. Đây là nội dung chăm sóc xe không còn xa lạ đối với người sử dụng xe ô tô. Việc cân chỉnh góc đặt bánh xe định kỳ mang đến nhiều lợi ích:

  • Kéo dài tuổi thọ hệ thống lốp
  • Cảm giác lái thoải mái, nhẹ nhàng
  • Đặc biệt giúp người sử dụng lái xe có một hành trình an toàn.

Chính vì hiệu quả an toàn cho khách hàng chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên chú ý thường xuyên kiểm tra định kỳ hệ thống lái và cân chỉnh góc đặt bánh xe.

Ngoài ra, chủ xe cần đưa xe đi kiểm tra và cân chỉnh thước lái khi phát hiện một số dấu hiệu bất thường sau:

  • Mặt lốp mòn không đều
  • Vô lăng đánh lái không chuẩn và thường xuyên bị lệch khi đi đường thẳng
  • Vô lăng rung lắc và trả lái chậm
  • Xe bị sụp ổ gà, ổ voi hoặc va vào lề đường cao
  • Góc camber, góc toe và góc caster bị lệch

Quý Khách có thể xem thêm tại https://fordbinhdinh.net/vi-sao-can-can-chinh-thuoc-lai-thuong-xuyen/

Quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng

 Một trạm dịch vụ sửa chữa hay một gara ô tô được đánh giá là đạt chuẩn khi tại đó mọi công việc bảo dưỡng, sửa chữa xe đều được nằm trong quy trình dịch vụ sửa chữa. Các quy trình này do hãng đề ra hoặc do gara tự xây dựng lên và được chuyên môn hóa cho từng đầu việc, từng vị trí nhân sự phụ trách. Dưới đây là quy trình dịch vụ sửa chữa 12 bước đạt chuẩn của Đại lý ô tô Ford Bình Định

Quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại Đại lý ô tô Ford Bình Định

Quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại Đại lý ô tô Ford Bình Định

BƯỚC 1: CHỦ ĐỘNG LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

1a. Khách hàng xe mới

  • Giới thiệu quy trình dịch vụ cho Khách hàng xe mới.
  • Giới thiệu Khách hàng xe mới với bộ phận dịch vụ: Trưởng Phòng Dịch Vụ, Cố Vấn Dịch Vụ, Nhân viên quan hệ khách hàng của Đại lý (DCRC).
  • Cập nhật thông tin Khách hàng xe mới vào hồ sơ KH.
  • Lưu giứ thông tin cho báo cáo dịch vụ hàng tuần (DCRC nhận thông tin từ phòng bán hàng).
  • Liên hệ với KH hàng xe mới cho lần dịch vụ đầu tiên 1000 Km sau 30 ngày.

1b. Khách hàng dịch vụ

  • Cập nhật thông tin Khách hàng từ phiếu sửa chữa vào hồ sơ Khách hàng.
  • Lên danh sách khách hàng cần liên hệ định kỳ ba tháng một lần.
  • Sử dụng kịch bản điện thoại liên hệ KH (Nếu không liên hệ được với KH sau ba lần gọi thì gửi thư giải thích và nhắc nhở KH bảo dưỡng định kỳ).
  • Lưu giữ thông tin cho báo cáo dịch vụ hàng tuần.

BƯỚC 2: LÊN LỊCH HẸN GẶP KHÁCH HÀNG

  • Chào đón và tìm hiểu thông tin KH.
  • Thiết lập cuộc hẹn.
  • Chuẩn bị cho ngày kế tiếp.

BƯỚC 3: QUY TRÌNH KIỂM TRA XE CÙNG KHÁCH HÀNG

  • Cố vấn dịch vụ chuẩn bị đón tiếp KH đến làm dịch vụ.
  • Cố vấn dịch vụ chào đón KH.
  • Cố vấn dịch vụ kiểm tra xe cùng KH.

BƯỚC 4: QUY TRÌNH GIÁ DỊCH VỤ

  • Cố vấn dịch vụ xác định công việc sửa chữa.
  • Cố vấn dịch vụ tư vấn KH công việc sửa chữa.
  • Cố vấn dịch vụ hoàn tất phiếu sửa chữa.

BƯỚC 5: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

5a. Cố vấn dịch vụ đưa KH đến khu vực chờ

  • Cung cấp các thông tin về phương tiện xe thay thế (Xe taxi, xe buyt, dịch vụ cho thuê xe…) nếu KH muốn có phương tiện thay thế.
  • Cung cấp các thông tin hữu ích cho Khách hàng : Chương trình khuyến mãi bán hàng, dịch vụ. Nếu KH thực sự quan tâm đến xe mới hoặc accessories thì cố vấn dịch vụ nên thông báo cho Tư vấn bán hàng hoặc nhân viên phụ tùng để tư vấn cho khách hàng. Ngược lại nếu họ không thật sự quan tâm thì điều này có thể làm họ không hài lòng.
  • Khách hàng phải được phục vụ sách báo , nước uống.

5b. Yêu cầu đối với khu vực chờ

  • Phải có người thường xuyên giữ cho khu vực chờ được sạch sẽ , gọn gàng.
  • Báo chí phải được cập nhật thường xuyên.
  • Tivi phục vụ khách hàng, chiếu phim quảng cáo sản phẩm.
  • Các thông tin về chương trình khuyến mãi, các hướng dẫn sử dụng xe, các catalogue.

BƯỚC 6: LÊN KẾ HOẠCH XƯỞNG

6a. Cố vấn dịch vụ chuẩn bị lên kế hoạch sửa chữa

  • Sau khi hoàn tất phiếu sửa chữa (RO), Cố vấn dịch vụ đặt RO lên bảng kế hoạch xưởng cùng với các tài liệu phù hợp như phiếu kiểm tra bảo dưỡng, hồ sơ về lịch sử sửa chữa xe và các thông tin ghi chú cần thiết.
  • Khi có sửa chữa cần đại tu thì cần phảI ghi chú lên phiếu sửa chữa để những người liên quan tham gia vào qui trình sửa chữa đại tu.

6b. Cố vấn dịch vụ lên kế hoạch sửa chữa

  • Cố vấn dịch vụ đặt thanh chỉ thị giờ cho KTV kế tiếp, chỉ thị thời gian bắt đầu công việc mong muốn và thời gian hoàn tất công việc mong muốn.
  • Lên kế hoạch công việc phù hợp với với khả năng của KTV là người có kỹ năng để thực hiện công việc và hoàn tất công việc trước thời gian giao nhận xe.
  • Giữa mỗi công việc sửa chữa phải có 15‘ dự phòng cho bất kỳ sự vượt thời gian nào mà không được biết trước. Như vậy công việc kế tiếp KTV sẽ có thời gian bắt đầu công việc mong đợi muộn hơn thời gian hoàn tất công việc mong đợi của công việc trước là 15 phút.

6c. Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa và thực hiện công việc

  • KTV nhận RO trên bảng KHX kiểm tra RO, xem thời gian bắt đầu và kết thúc trên bảng KHX
  • Thông báo cho Cố vấn dịch vụ nếu thời gian bắt đầu sớm hơn hoặc muộn hơn 15′ để cố vấn dịch vụ điều chỉnh lại thời gian trên bảng kế hoạch xưởng.
  • Thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ nếu thời gian sửa chữa vượt quá thời gian sửa chữa đã lên kế hoạ để cố vấn điều chỉnh lại bảng kế hoạch xưởng như phân công công việc kế tiếp của KTV này cho KTV khác.
  • Ngay sau khi hoàn tất công việc KTV phải đưa RO lên phần kiểm tra cuối cù Và cần phải thông báo cho cố vấn dịch vụ ngay nếu cần cập nhật thông tin lên bảng kế hoạch xưởng.

6d. Cố vấn dịch vụ sử dụng bảng kế hoạch xưởng

  • Tất cả công việc bắt đàu đúng thời gian
  • Tất cả công việc kết thúc đúng thời gian
  • Nếu khả năng của xưởng không còn và tất cả các công việc đã lên lịch không thể hoàn tất đúng thời gian thì cố vấn dịch vụ chọn một công việc sửa chữa phù hợp để lên lịch lại cho ngày kế tiếp sau khi đã thoả thuận với KH” Làm thất vọng một KH tốt hơn là 5 KH”
  • Nếu xưởng vẫn còn khả năng thì hãy cố bán thêm những công việc nội bộ (PDI, lắp accessories)/ KH ngoà chủ động không nên ngồi chờ KH đến, kiểm tra những hồ sơ lịch sử sửa chữa xe của KH có định kỳ bảo dưỡng sớm hoặc công việc sửa chữa đã được xác định, kiểm tra lại các chương trình chính sách.

BƯỚC 7: THÔNG TIN BỘ PHẬN PHỤ TÙNG VÀ CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỤ TÙNG

7a. Cố vấn dịch vụ phân phối phiếu sửa chữa đến bộ phận phụ tùng

  • Cố vấn dịch vụ chuyển phiếu sửa chữa (đơn hàng phụ tùng) đến bộ phận phụ tùng để đặt hàng phụ tùng sửa chữa.
  • Nếu tất cả phụ tùng yêu cầu là sẵn có, bộ phận phụ tùng chuẩn bị sẵn phụ tùng.
  • Nếu phụ tùng không có, bộ phận PT thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ và cố vấn dịch vụ thông báo ngay cho KH và giải quyết tình huống. Hoặc là bắt đầu công việc sửa chữa và đợi phụ tùng thiếu về hoặc là tạm dừng công việc sửa chữa và chờ phụ tùng về.
  • Yêu cầu của đơn hàng phụ tùng phải chuyển trực tiếp đến ngay cho bộ phận phụ tùng khi KH đang còn ở tại đại lý để tránh KH không hài lòng vì lý do không có phụ tùng.

7b. Bộ phận phụ tùng chuẩn bị trước phụ tùng

  • Nhân viên phụ tùng đến lấy các phụ tùng theo yêu cầu của đơn hàng.
  • Đặt phụ tùng vào trong giỏ đựng phụ tùng, phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn được đặt ở khu vực giao nhận phụ tùng.
  • Nhiều phụ tùng có thể được chuẩn bị sẵn trước. Đối với việc bảo dưỡng định kỳ với số lượng lớn, bộ phận phụ tùng có thể chuẩn bị trước ” Những gói bảo dưỡng” (Bảo dưỡng 5000km, 10000km…) và lưu giữ cho việc sử dụng trong tương lai. Để tránh nhầm lẫn, phiếu sửa chữa được đặt trong giỏ phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn để KTV đối chiếu khi nhận PT.

7c. Kỹ thuật viên nhận phụ tùng

  • Khi cần phụ tùng cho công việc sửa chữa thì đến lấy phụ tùng ở khu vực giao nhận phụ tùng, ký nhận với bộ phận phụ tùng theo đúng những phụ tùng cần thiết cho nội dung sửa chữa của mình.
  • Nếu phụ tùng không cần thiết cho việc sửa chữa, KTV trả lại phụ tùng cho bộ phận phụ từ Bộ phận phụ tùng để xoá phụ tùng nợ trên phiếu sửa chữa và cất vào chỗ cũ.

7d. Phụ tùng phát sinh

Đối với công việc phát sinh thực hiện theo thủ tục như sau:

  • Khi có công việc phát sinh KTV thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ.
  • Cố vấn dịch vụ thông báo cho KH sự đồng ý về chi phí và thời gian của bất kỳ công việc sửa chữa phát sinh và nhận được sự chấp thuận của KH để tiến hành sửa chữ.
  • Cố vấn dịch vụ cập nhật phát sinh lên phiếu sửa chữa và ghi lại sự chấp thuận của KH lên phiếu sửa chữa.
  • Cố vấn dịch vụ lên lại kế hoạch xưởng.
  • KTV nhận phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn ( Phụ tùng phát sinh) và bắt đầu công việc sửa chữa.

7e. Phụ tùng đặt hàng khẩn cấp.

  • Ngay khi nhận được đơn hàng phụ tùng khẩn cấp, Phụ tùng phải được chuẩn bị sẵn, được đánh dấu mã công việc và chuyển ngay ra khu vực giao nhận để chờ KTV đến nhận.
  • Bộ phận PT phải thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ khi phụ tùng đến.
  • Cố vấn dịch vụ lên kế hoạch sửa chữa ngay.

BƯỚC 8: QUY TRÌNH PHIẾU SỬA CHỮA VÀ CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC

8a. Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa trên bảng kế hoạch xưởng và chuẩn bị sửa chữa

  • Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa trên bảng kế hoạch xưởng.
  • Xem xét giờ bắt đầu và giờ kết thúc trên bảng.
  • Bấm giờ bắt đầu trên phiếu sửa chữa, Nếu giờ bắt đầu sớm hơn hoặc muộn hơn 15 phút so với giờ bắt đầu trên bảng kế hoạch xưởng thì phải thông báo cho Cố vấn dịch vụ.
  • Kỹ thuận viên nhận phụ tùng đã được chuẩn bị trước (Ký nhận phụ tùng).
  • Nhận xe, phủ vè xe, vô lăng, ghế lái và bắt đầu công việc sửa chữa.

8b. Kỹ thuật viên bắt đầu công việc sửa chữa

  • Sử dụng các dụng cụ, thiết bị chẩn đoán như WDS, NGS (nếu cần).
  • Sử dụng các tài liệu hướng dẫn sửa chữa như: sách hướng dẫn sửa chữa, các tập san kỹ thuật (TSB) hướng dẫn sửa chữa, Phiếu kiểm tra hoặc thảo luận với quản đốc phân xưởng về phương pháp sửa chữa (nếu không hiểu rõ nội dung sửa chữa hoặc gặp những sự cố chưa có phương pháp sửa chữa).
  • Trong quá trình sửa chữa KTV phải đánh dấu vào những mục đã hoàn thành để dễ dàng trong việc kiểm tra.
  • Nếu có phát sinh thì KTV phải thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ hoặc quản đốc xưởng và quản đốc xưởng phải thông báo lại ngay cho cố vấn dịch vụ.
  • Nếu KTV sửa chữa không kịp thời gian giao xe đã cam kết với khách hàng được ghi trên phiếu sửa chữa thì phải thông báo ngay cho Cố vấn dịch vụ.
  • Kỹ thuật viên kiểm tra lại các công việc đã sửa chữa, tháo bao che và kết thúc các công việc sửa chữa được giao.

8c. Kết thúc công việc sửa chữa

  • KTV cho phụ tùng đã thay thế vào bao và trả lại cho KH (đặt ở trước ghế phụ) nếu KH yêu cầu trả lại phụ tùng thay thế (được ghi trên phiếu sửa chữa). Nếu không phụ tùng cần được loại bỏ.
  • Sau khi KTV hoàn tất công việc thì bấm giờ kết thúc công việc và đưa phiếu sửa chữa vào phần kiểm tra cuối cùng trên bảng kế hoạch xưởng. Nếu giờ kết thúc sớm hơn giờ kết thúc trên bảng kế hoạch xưởng thì KTV phải thông báo cho cố vấn dịch vụ biết.
  • Nếu chiếc xe cần được kiểm tra trên đường (Theo yêu cầu của khách hàng hoặc để thử lại kết quả sửa chữa) thì cần phải thông báo cho cố vấn dịch vụ để phân công người thực hiện việc thử xe trên đường theo đúng thủ tục và quy định đã được đề ra.

8d. Rửa xe sau khi sửa chữa

  • Sau khi xe được sửa chữa xong thì quản đốc xưởng giao xe cho bộ phận rửa xe để rửa xe và làm sạch.
  • Nhân viên rửa xe có nhiệm vụ rửa bên ngoài xe, làm sạch tapi sàn (giũ sạch), gạt tàn thuốc.
  • Sau khi hoàn tất việc rửa xe, nhân viên rửa xe đưa xe đến chỗ đậu xe và giao chìa khoá lại cho cố vấn dịch vụ.
  • Cố vấn dịch vụ thực hiện công việc kiểm tra cuối cùng.

BƯỚC 9: HOÀN TẤT PHIẾU SỬA CHỮA VÀ XUẤT HOÁ ĐƠN

9a. Cố vấn dịch vụ thực hiện kiểm tra cuối cùng

Cố vấn dịch vụ thực hiện kiểm tra cuối cùng khi phiếu sửa chữa được hoàn tất và đưa vào mục kiểm tra cuối cùng trên bảng kế hoạch xưởng nhằm bảo đảm.

  • Tất cả các công việc đã được thực hiện.
  • Việc kiểm tra trên đường đã được thực hiện (nếu có).
  • Xe đã được làm sạch (Làm sạch bên ngoài(rửa bên ngoài), tapi sàn, gạt tàn thuốc).

9b. Chuẩn bị hoá đơn

  • Cố vấn dịch vụ giao một liên của RO (liên trắng) cho bộ phận thu ngân để chuẩn bị hoá đơn trước.
  • Hoá đơn phải có tổng chi phí sửa chữa bằng với tổng chi phí trên RO và giá đã thoả thuận với KH trước đây.

9d. Cố vấn dịch vụ chuẩn bị giao xe cho KH

Cố vấn dịch vụ tập hợp tất cả các tài liệu liên quan để chuẩn bị giao xe cho KH như :

  • Hoá đơn
  • Phiếu sửa chữa
  • Phiếu kiểm tra bảo dưỡng
  • Sổ tay bảo dưỡng của KH

BƯỚC 10: THÔNG TIN KHACH HÀNG VÀ GIAO TRẢ XE

10a. Cố vấn dịch vụ thông báo với KH

Cố vấn dịch vụ thông báo với KH là xe đã được chuẩn bị sẵn cho việc giao nhận, đồng thời cũng xác nhận lại với KH các thông tin như sau:

  • Tất cả các công việc đã được thực hiện.
  • Tổng chi phí trên hoá đơn bằng với giá đã thoả thuận trước đây với KH.
  • Xe sẵn sàng tại thời điểm giao như đã thoả thuận.

10b. Cố vấn dịch vụ chào đón khách hàng và giao xe

  • Chào KH bằng tên.
  • Giải thích chi tiết cho KH về công việc đã được thực hiện.
  • Đề cập đến giá sửa chữa và thời gian hoàn tất như đã thoả thuận.
  • Giải thích về bảo hành (nếu có).
  • Nhấn mạnh với KH về những công việc cần làm trong tương lai, lần dịch vụ kế tiếp.
  • Thể hiện cho KH biết chiếc xe đã được thử trên đường (nếu có).
  • Thể hiện cho KH thấy xe đã được làm sạch và kiểm tra.
  • Giải thích cho KH tất cả các mục được kiểm tra và phát hiện ra hư hỏng là đã được sửa chữa.
  • Nhấn mạnh những điểm tích cực cửa chiếc xe.
  • Cố vấn dịch vụ hỏi KH có muốn xem phụ tùng đã được thay thế.
  • Thông báo cho KH nhân viên DCRC sẽ gọi điện thoại cho KH từ 3 đến 5 ngày sau và hỏi xem là thời gian nào là thuận tiện nhất và cập nhật thông tin đó lên hồ sơ KH để nhân viên DCRC tiện theo dõi.

10c. Cố vấn dịch vụ cảm ơn KH

  • Đưa KH đến bàn thanh toán tiền.
  • Cảm ơn KH.

10d. Cố vấn dịch vụ cập nhận thông tin

  • Cố vấn dịch vụ cập nhật thông tin lên hồ sơ sửa chữa xe của KH.
  • Bất kỳ các công việc trong tương lai nào đã được xác định phải được ghi lại trong hồ sơ thông tin của KH để theo dõi cho lần dịch vụ kế tiếp.

BƯỚC 11: LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG SAU DỊCH VỤ

11a. DCRC chuẩn bị liên hệ KH sau dịch vụ

  • Nhận phiếu sửa chữa (Phiếu sửa chữa đóng) từ cố vấn dịch vụ.
  • Cập nhật thông tin lên phiếu theo dõi Khách hàng sau dịch vụ.

11b. DCRC gọi điện liên hệ KH sau dịch vụ

  • Mỗi KH phải được theo dõi trong vòng từ ba đến năm ngày làm việc kể từ ngày nhận xe sau khi đã sửa chữa xong.
  • DCRC phải sử dụng kịch bản đã được thiết kế sẵn trên Phiếu theo dõi KH sau dịch vụ, bao gồm 12 câu hỏ DCRC phải ghi lại vắn tắt, đầy đủ và chính xác những thông tin, khiếu nại của khách hàng.
  • DCRC tránh hỏi KH về những câu hỏi liên quan đến kết quả kỹ thuật của công việc sửa chữa vì điều này có thể làm tăng sự ghi ngờ của KH về khả năng kỹ thuật của Đại lý.
  • Không bao giờ được chuyển máy từ nhân viên này sang nhân viên khác trong suốt quá trình cuộc gọi theo dõi.
  • Nếu cuộc gọi được thực hiện, thì phải ghi lại ngay thông tin trên Phiếu theo dõi KH sau sửa chữa.
  • DCRC cập nhật khiếu nại của KH lên Báo cáo giải quyết khiếu nại KH và chuyển toàn bộ hồ sơ (Lịch sử sửa chữa xe của KH, Phiếu sửa chữa, Phiếu theo dõi KH sau sửa chữa) của KH khiếu nại đến cho trưởng phòng dịch vụ để giải quyết.

11c. DCRC gửi thu cho KH sau ba lần liên hệ không thành công

  • DCRC phải gửi thư cho KH sau ba lần gọi không thành công vào các thời điểm khác nhau trong ngày.
  • Hoặc nếu DCRC không thể thực hiện được cuộc gọi thì phảI gửi thư cho KH.
  • Nếu thư đã được gửi thì phải ghi chú lại trên Phiếu theo dõi KH sau sửa chữa.
  • Cập nhật thông tin khi nhận được thư của KH gửi trả.

BƯỚC 12: GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

12a. DCRC chuyển toàn bộ kết quả theo dõi đến cho Trưởng phòng dịch vụ

Trưởng phòng dich vụ quyết định ai sẽ là người sẽ giải quyết những khiếu nại của KH để bảo đảm 100% KH hài lòng:

  • Giám đốc đại lý
  • Cố vấn dịch vụ
  • Hoặc bản thân trưởng phòng dịch vụ

12b. Giải quyết khiếu nại của khách hàng

  • DCRC cung cấp cho những người được bổ nhiệm để giải quyết khiếu nại của KH báo cáo giải quyết khiếu nại của KH và Phiếu sửa chữa tương ứng.
  • Các cá nhân được bổ nhiệm nên có một quy trình giải quyết phù hợp để bảo đảm 100% hài lòng của KH.
  • Tất cả các biện pháp giải quyết phải được ghi lại một cách vắn tắt, đầy đủ và rõ ràng trên Báo cáo giải quyết khiếu nại KH.
  • Tất cả các Báo cáo giải quyết khiếu nại KH phải được giao trở lại cho trưởng phòng DV sau khi đã giải quyết xong khiếu nại của khách hàng.
  • Sau đó DCRC phải gọi lại cho KH để bảo đảm KH hoàn toàn hài lòng.

12c. Biện pháp phòng tránh

  • Trong các cuộc họp hàng tuần Trưởng phòng dịch vụ đưa Báo cáo giải quyết khiếu nại KH ra để thảo luận và đưa ra các biện pháp phòng tránh cũng như rút ra bài học kinh nghiệm để tránh lập lại khiếu nại đó của KH một lần nữa.
  • Tất cả các báo cáo liên quan phải được lưu thành hồ sơ để tham khảo.

Những thời điểm mua xe ô tô tốt nhất trong năm

 Mua xe ô tô đúng thời điểm có thể giúp tiết kiệm được một số tiền không nhỏ. Khi mua một chiếc xe ô tô bạn phải chọn lựa rất nhiều, trong đó việc chọn lựa thời điểm tốt để mua xe cũng góp phần quan trọng. Nếu chọn đúng thời điểm mua xe ô tô, bạn có thể tiết kiệm chi phí mua xe, lúc này bạn sẽ có được chiếc xe chất lượng tốt với giá cả hợp lý nhất. Vậy mua xe ô tô tháng nào rẻ nhất, thời điểm nào rẻ nhất trong năm?

Cùng đại lý ô tô Dana Ford Bình Định tham khảo các ý kiến được rút kinh nghiệm khi mua ô tô sau nhé:

Đại lý ô tô Dana Ford Bình Định

Thời điểm tốt nhất để mua xe ô tô mới

Sau Tết Nguyên Đán

Thời điểm sau Tết Nguyên Đán, tức là khoảng tháng 1 âm lịch là một thời điểm tốt để mua xe. Trong khi đây là thời điểm mà mọi người bận rộn cho việc du xuân, trẩy hội thì các hãng xe lại khá quan ngại về việc doanh số sụt giảm. Bởi đa phần người mua ô tô thường chọn mua xe vào thời điểm trước Tết.

Chính tình trạng ế ẩm sau Tết mà các đại lý ô tô luôn cố gắng đưa ra các ưu đãi lớn để tăng doanh số, giảm bớt lượng hàng tồn kho. Khi người mua lựa chọn mua xe tại thời điểm này sẽ tiết kiệm được kha khá tiền. Theo quan sát, thời điểm này các showroom sẽ đưa ra mức giảm khá tốt tầm khoảng vài chục triệu đồng trên giá niêm yết của mỗi chiếc xe.

Cuối năm

Thời điểm cuối năm áp lực tiền mặt là mối bận tâm hàng đầu của các chủ đại lý để lo giải quyết các vấn đề về hành chính, tiền thuế, tiền thưởng, tiền lương cho nhân viên,… Đồng thời, các hãng xe cũng sẽ thường lựa chọn thời điểm cuối năm để xả hàng, các doanh nghiệp kinh doanh ô tô trông chờ để đẩy doanh số bán hàng xe cũ và cho ra các mẫu xe mới.

Cuối năm cũng có rất nhiều dịp lễ Tết, đây là thời điểm mà nhu cầu mua sắm của người dân tăng lên. Cũng là thời điểm tổng kết lại tài chính cá nhân và đặt ra kế hoạch mục tiêu cho năm tới. Với nguồn tài chính dồi dào thì người dân sẽ nghĩ nhiều đến việc sắm sửa một chiếc xe ô tô mới.

Vì những lý do trên, các hãng xe sẽ đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đánh vào tâm lý khách hàng. Việc giảm giá xe vào dịp cuối năm vừa mang lại lợi ích cho khách hàng nhưng cũng là giải pháp tốt cho các đại lý xe. Vậy nên, chọn thời điểm cuối năm để mua xe là quá hợp lý.

Cuối tháng

Nếu bạn cần mua gấp một chiếc xe ô tô mà chưa có sự chuẩn bị, nghiên cứu kỹ lưỡng thì thời điểm cuối tháng sẽ là khoảng thời gian tốt nhất có thể để mua ô tô. Các hãng xe ô tô thường thúc đẩy doanh thu của các nhân viên bán hàng vào thời điểm cuối tháng và đưa ra nhiều chính sách ưu đãi thu hút người mua xe. Chính vì điều đó, khả năng thương lượng và nhận được những mức chiết khấu hấp dẫn để mua xe là rất cao.

Ngoài ra, doanh số bán xe thường được tính theo một chu kỳ 30 ngày. Vì vậy, trong 1-2 tuần đầu tiên, các nhân viên bán xe ít có khuynh hướng làm việc chăm chỉ hoặc sẵn sàng đề xuất một mức giá hời chỉ để tiêu thụ được 1 chiếc xe. Nhưng tới cuối tháng, họ lại có xu hướng sẵn sàng bán tống bán tháo, thậm chí trích từ mức thu nhập của chính họ, để ưu đãi cho khách hàng nhằm mục đích đạt được chỉ tiêu do hãng và đại lý đề ra.

Cuối quý

Theo quy luật thì nhiều hãng xe chọn thời điểm này để đưa ra các ưu đãi và các chiết khấu rất lớn để làm sao chốt được doanh số quý cao nhất. Doanh số bán xe của các hãng xe sẽ quyết định đến chính sách đại lý mà các hãng dành cho đại lý. Thường thì, doanh số mà hãng đưa ra sẽ tính theo các quý. Bởi thế, thời điểm cuối quý chính là lúc mà các đại lý tung ra khuyến mãi khủng cho khách hàng mua xe.

Các phần thưởng dành cho nhân viên bán hàng đạt doanh số kỷ lục cũng có thể được đại lý xe đưa ra theo quý, áp lực sẽ đặt lên vai của nhân viên bán hàng. Thời điểm này các nhân viên bán hàng cũng cố gắng giảm giá xe tốt nhất cho khách, tránh trường hợp ảnh hưởng đến thưởng quý, thưởng cuối năm, và thậm chí là bị sa thải nếu doanh số của sale quá thấp.

Chính vì vậy, sale sẵn sàng bỏ ra một chút lợi ích từ khoản hoa hồng bán xe để săn những giải thưởng khủng của hãng và đại lý. Đây là lý giải tại sao khách hàng mua xe tại thời điểm cuối các quý lại nhận được nhiều ưu đãi như vậy. Và thời điểm này cũng là một trong các thời điểm mà khách hàng không nên bỏ qua khi quyết định mua xe.

Tháng 7 âm lịch

Theo quan niệm của người Việt Nam, tháng 7 âm lịch hay còn gọi là tháng “ngâu” là thời điểm “kiêng kỵ” mua sắm. Vào thời điểm này lượng sản phẩm bán ra thị trường rất thấp. Để kích cầu mua sắm của khách hàng, các hãng và đại lý đua nhau giảm giá có khi kèm theo nhiều khuyến mãi. Chính vì vậy mua xe vào tháng 7 khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn về mẫu xe cũng như giá cả vì không chịu áp lực từ lượng cầu tăng của số đông, thậm chí chúng ta còn được giá hời.

Tham Khảo giá xe Ford tại Bình Định tại đây

Mua xe ô tô trước khi ra phiên bản mới

Thị trường kinh doanh xe ô tô cũng giống như thị trường kinh doanh mặt hàng điện tử, các hãng và đại lý thường đẩy mạnh lượng tiêu thụ xe mẫu cũ tạo đà tung ra mẫu mới.

Bởi vậy, nếu bạn không phải là người mua xe ô tô theo xu hướng và chỉ cần chọn lựa một mẫu xe phù hợp thì nên chọn mua xe ở những thời điểm này, vì mua xe cuối vòng đời sản phẩm thường có giá thấp hơn giá đề xuất. Đây chính là cơ hội tốt để bạn sắm cho mình một chiếc xe với giá rẻ hơn bình thường. Hãy xem chiếc xe bạn định mua đã ra mắt phiên bản nâng cấp hay thế hệ mới lâu hay chưa. Bởi vì các đại lý thường rất muốn loại bỏ hàng tồn kho của năm trước để nhường chỗ cho những mẫu xe đời mới hơn. Việc mua những model cũ có thể giúp bạn tiết kiệm được khá nhiều tiền. đây là thời điểm vàng để bạn chọn lựa cho mình được chiếc xe ưng ý và kèm theo nhiều ưu đãi.

Các dịp đặc biệt trong năm

Các chương trình khuyến mãi cũng thường được các hãng xe đưa ra vào các dịp kỷ niệm trong năm. Chẳng hạn như những đợt giảm giá mừng ngày Quốc khánh 2 – 9, ngày Giải phóng miền Nam và Quốc tế lao động, dịp khuyến mãi nhân ngày 8 – 3 dành cho các khách hàng nữ, ngày sinh nhật của hãng… Và gần đây là những ngày khuyến mại khủng vào dịp Black Friday.

Trên thực tế, các đại lý xe luôn cố gắng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi vì tâm lý chung của người tiêu dùng chính là mua được xe với nhiều ưu đãi nhất. Còn các hãng xe thì cần có doanh số tốt nhất.

Để tạo kích cầu cho thị trường, người mua xe sẽ nhận được những món quà bằng cả tiền mặt và hiện vật khi mua xe vào thời điểm này. Các hãng xe và các hãng dịch vụ cũng có thể bắt tay nhau để giúp quảng bá thương hiệu và đem lại lợi ích cho mình. Vì thế mà người mua lại thường được hưởng lợi khá nhiều từ các ưu đãi đi kèm khi mua xe, chẳng hạn như những vourcher du lịch hay mua sắm, gói chăm sóc xe, gói bảo hiểm giá rẻ, tăng thời gian bảo hành,…

Đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng Ford Bình Định

Những thời điểm KHÔNG NÊN mua xe

Dịp cận Tết Nguyên Đán

Dịp cận Tết Nguyên Đán là thời điểm mà nhiều người tiêu dùng có nhu cầu mua xe nhất để “chơi Tết”. Tuy nhiên, đây cũng là dịp để các cửa hàng, đại lý “giữ” giá bán đối với hầu hết các mẫu xe của hãng với lý do là do khan hàng. Vì vậy, nếu có thể bạn hãy chờ ra thời điểm sau Tết Nguyên Đán để mua được giá rẻ hơn.

Những ngày cuối tuần và đầu tháng

Tâm lý chung là trong vài tuần đầu tiên nhân viên sẽ “không vội” bán xe ô tô nếu không được giá tốt. Tuy nhiên, tới cuối tháng, họ lại có xu hướng sẵn sàng bán nhanh hơn để đạt được doanh số đề ra.

Còn với cuối tuần thì sao? Rất nhiều khách hàng chọn thời điểm cuối tuần để xem xe và thương lượng giá cả với nhân viên, mà không biết rằng thời điểm này chỉ tiện, chứ không phải tốt để thương lượng giá khi có nhiều người cùng xem xét mua xe.

Thời điểm ra mắt dòng xe mới và HOT

Khi lựa chọn thời điểm này để mua xe khách hàng sẽ được giảm giá từ 5-10% so với giá bán. Nhưng hãy khoan, với những dòng xe mới ra, xe HOT thì có rất nhiều người mua, quan tâm. Đây là cơ hội để các đại lý thường đẩy giá lên rất cao hoặc phải thêm tiền để được nhận xe ( Bia kèm lạc ) .

Như vậy, trong một năm người dùng có thể lựa chọn nhiều thời điểm tốt để mua ô tô để tiết kiệm chi phí. Mong rằng với ít phút lưu lại trên bài viết này có thể các bạn chọn mua xe theo đúng ý muốn của bạn thân mình.

Sau khi đọc xong bài viết trên bạn cũng đã có quyết định lựa chọn cho mình nên mua xe thời điểm nào phù hợp. Không chỉ riêng các hãng và đại lý xe mới, mà các đại lý xe ô tô cũ bạn cũng có thể áp dụng, Đại lý ô tô Dana Fod Bình Định luôn có các chương trình khuyến mãi giá cả ưu đãi lớn vào các thời điểm trên. Vì vậy hãy nhanh tay lựa chọn cho mình một chiếc xế thật tuyệt bạn nhé.

Hotline Dana Ford Bình Định : 0939484879 – 0934890809

Thứ Tư, 11 tháng 10, 2023

Dana Ford Bình Định

 Ford Bình Định thuộc Công ty Cổ Phần DANA – Chi nhánh Bình Định, hay còn gọi là  Đại Lý Ford Bình Định  Đây chính là đại lý ủy quyền của Ford Việt Nam với tiêu chuẩn 3S (Sales – Bán hàng; Service – Dịch vụ & Spare parts – Phụ tùng chính hãng).

Đại lý được xây dựng quy mô lớn đầy đủ các khu vực chức năng như: khu trưng bày sản phẩm, xưởng dịch vụ, khu vực phòng chờ,… Showroom trưng bày rộng rãi – hiện đại, thiết kế sang trọng lịch sự theo tiêu chuẩn của FORD Châu Á. Khu vực giải trí, nghỉ ngơi thoáng mái, trang bị Wifi tốc độ cao giúp Khách Hàng thoải mái trong thời gian chờ nhận xe.

Khi đến với Đại lý Ford Bình Định, quý khách hàng sẽ được tiếp đón một cách niềm nở, trang trọng bởi đội ngũ tư vấn bán hàng trên 30 người được đào tạo chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm từ trung tâm Ford Việt Nam. Nhân viên bán hàng tại Ford Bình Định sẽ tư vấn cho quý khách hàng lựa chọn loại xe phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng. Bên cạnh đó, nhằm đáp ứng nhu cầu về trang bị xe mới và thanh lý xe cũ, Đại lý xe ô tô Ford Bình Định còn thực hiện chương trình “Thu xe cũ, đổi xe mới” với sự đảm bảo tốt nhất về quyền lợi cho quý khách hàng.

dana ford binh dinh
ford binh dinh

Khi quý khách đến mua sắm những dòng xe Ford tại Dana Ford Bình Định sẽ nhận được các ưu đãi sau:

  • Hỗ trợ giá cực kì tốt.
  • Nhiều quà tặng kèm theo xe.
  • Tư vấn tài chính, tư vấn bảo hiểm và hỗ trợ tất cả các thủ tục đăng ký, đăng kiểm.

Những dịch vụ hiện có tại đại lý Dana Ford Bình Định:

  • Cung cấp những mẫu xe Ford mới nhất 100%.
  • Cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa xe ô tô.
  • Cung cấp dịch vụ cứu hộ 24/24.
  • Cung cấp phụ tùng ô tô chính hãng.
  • Cung cấp dịch vụ mua bán xe cũ và đổi xe mới.
xuong dich vu ford binh dinh
Xưởng dịch vụ ford binh dinh

Những ưu điểm nổi bật khi quý khách mua xe tại Dana Ford Bình Định

  • Giá ưu đãi nhất: Khi mua xe tại Dana Ford Bình Định, quý khách sẽ nhận được nhiều ưu đãi lớn theo từng dòng xe.
  • Tư vấn tận tình: Dana Ford Bình Định luôn đặt mong muốn của quý khách hàng lên hàng đầu và tư vấn cho quý khách có một chiếc xe ưng ý nhất.
  • Thực hiện thủ tục mua xe trả góp nhanh chóng: Với kinh nghiệm và mối quan hệ lâu năm, đại lý Dana Ford Bình Định sẽ hỗ trợ quý khách làm thủ tục trả góp nhanh chóng.
  • Bảo hành và bảo dưỡng: Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp sẽ chăm sóc tốt nhất cho chiếc xe Ford của bạn. Ngoài ra, quý khách có thể bảo dưỡng xe tại bất kì đại lý thuộc hệ thống của Ford Việt Nam

Khách hàng vui lòng liên hệ Đại Lý Dana Ford Bình Định

Địa chỉ: 73 Tây Sơn – Quy Nhơn – Bình Định

Hotline Kinh Doanh : 0939484879 – 0934890809 ( Ms Ngọc Nga )

Hotline Dịch Vụ : 0256 3546 555