GIỚI THIỆU ĐẠI LÝ Ô TÔ FORD BÌNH ĐỊNH

         Ford Bình Định là đại lý ủy quyền hàng đầu của FORD VIỆT NAM Với ngành nghề kinh doanh chính là: Đại lý mua bán ô tô và thiết bị phụ tùng do công ty Ford Việt Nam cung cấp. Thực hiện dịch vụ sửa chữa bảo hành các loại xe ô tô.

Sau 10 năm hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, Công ty Cổ phần DANA – Chi Nhánh Bình Định ( Ford Bình Định )  đã xây dựng thành Công ty kinh doanh thương mại dịch vụ có uy tín, chất lượng hàng đầu tại Bình Định và khu vực miền Trung – Tây Nguyên chuyên cung cấp phụ tùng xe Ford chính hãng và các dòng xe ô tô Ford tại Bình Định và các tỉnh Phú Yên – Gia lai.

Phương hướng hoạt động của Ford Bình Định là trở thành Đại lý xe ô tô tốt nhất tại Bình Định và dịch vụ tốt nhất nhằm hài lòng khách hàng khi giao dịch.

Đại lý chuyên cung cấp các loại xe ô tô : 4 chỗ , 7 chỗ , và 16 chỗ

             Ford Ranger , Ford Everest , Ford Focus , Ford Fiesta , Ford Transit , Ford Explorer , Ford Ecosport , Ford Tourneo

Với sự liên kết các ngân hàng:

         BIDV, Techcombank, VPBank, Vietinbank, Tienphongbank, Vietinbank, Tienphongbank, Seabank, VIB… Chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa các thủ tục vay vốn ngân hàng mà quý khách không cần trả thêm chi phí phụ nào khi mua xe . Về các thủ tục mua xe Ford trả góp, giá bán khuyến mãi tốt nhất cho các dòng xe Ford tại Bình Định chúng tôi cam kết xử lý cho vay thành công ngay cả với những khách hàng khó chứng minh tài chính trong thời gian nhanh nhất, đơn giản và thuận tiện nhất.

Đại lý Dana Ford Bình Định với

     – Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp với phong cách bán hàng chuyên nghiệp, tận tâm và trung thực tư vấn

     – Kỹ thuật viên lành nghề am tường tận sản phẩm biết rõ khách hàng đang cần gì.

     – Dịch vụ nhanh gọn khi Mua xe , vay tài chính tại các ngân hàng liên kết và có uy tín, mua bảo hiểm cho xe  

     – Vị trí nằm ngay trung tâm thành phố Quy Nhơn giúp Quý khách dễ dàng xem và lái thử xe tại Showrom Ford Quy Nhơn và thuận tiên cho việc mua bán các sản phẩm xe ô tô Ford.

     – Giá xe Ford ưu đãi và nhiều khuyến mãi nhất tại Ford . Chúng tôi cũng coi trọng nhu cầu của khách hàng, làm sao giúp Quý khách hàng chọn và sở hữu chiếc xe ưng ý với giá cả phù hợp nhất.

     – Trung tâm phụ tùng luôn cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính hãng đảm bảo giá cả đúng theo giá bán của Ford quy định, thời gian cung ứng nhanh và thuận tiện.

     – Giá cả xe Ford rẻ nhất và hợp lý tại Quy Nhơn , Bình Định , Phú Yên , Gia Lai, Giao xe theo yêu cầu của khách hàng tại Quy Nhơn và những vùng phụ cận như Phú Yên, Gia Lai

Xưởng sửa chữa Dana Ford Bình Định

Quý khách hàng hãy liên hệ :

Công ty cổ phần DANA –  Chi Nhánh Bình Định 

Địa Chỉ :    73 Tây Sơn – Quy Nhơn – Bình Định
Hotline:     0939484879 – 0934890809
Website:    https://fordbinhdinh.net

MUA XE TRẢ GÓP

 

HỖ TRỢ THỦ TỤC VAY MUA XE FORD TRẢ GÓP TẠI BÌNH ĐỊNH

Bạn đang có dự định mua xe ô tô nhưng điều kiện tài chính không cho phép trả 100% tiền mặt hoặc Bạn muốn để dành tiền để kinh doanh. Chính vì vậy, Bạn đang tìm hiểu hình thức vay mua xe ô tô trả góp như thế nào? Thủ tục có đơn giản hay không?

Dưới đây là toàn bộ trình tự và thủ tục mua ô tô trả góp giúp các cá nhân, doanh nghiệp sở hữu ô tô với số tiền ban đầu rất thấp từ Đại lý ô tô Ford Bình Định

Việc mua ô tô trả góp sẽ bao gồm 3 bên: người mua xe, bên bán xe, và ngân hàng. Trong đó, người mua chỉ cần phải trả trước một phần giá trị chiếc xe, phần còn lại ngân hàng sẽ chi trả cho bên bán xe. Người mua sẽ phải thanh toán số tiền còn lại cho ngân hàng trong một khoảng thời gian được xác định tùy thỏa thuận giữa hai bên, số tiền vay ngân hàng và khoản lãi suất hàng tháng. Đại lý bán xe chỉ là nơi trung gian kết nối giữa người mua và ngân hàng.

Để nhanh chóng hoàn tất thủ tục mua ô tô trả góp, bạn cần chuẩn bị tìm hiểu trước các quy trình cũng như giấy tờ để hoàn thiện các bước một cách nhanh nhất.

Giấy tờ cần thiết để làm thủ tục mua ô tô Ford trả góp

Để không làm mất thời gian bạn nên chuẩn bị những giấy tờ dưới đây:

Điều kiện và hồ sơ đối với khách hàng cá nhân:

Với trường hợp cá nhân vay mua ô tô trả góp thì Bạn cần cung cấp các hồ sơ về thân nhân, hồ sơ chứng minh thu nhập và hợp đồng mua bán xe ô tô với đại lý, chi tiết cụ thể bao gồm:

Hồ sơ thân nhân:

• Sổ hộ khẩu và CMND/Căn cước công dân/Hộ Chiếu
• Nếu kết hôn thì cung cấp giấy đăng ký kết hôn và CMND của vợ hoặc chồng
• Nếu độc thân hoặc ly hôn thì cung cấp giấy độc thân của Phường/Xã nơi cư trú

Hồ sơ chứng minh thu nhập:

• Hợp đồng lao động có thời hạn tối thiểu 1 năm
• Sao kê bảng lương 3 tháng gần nhất qua ngân hàng. Nếu công ty trả tiền mặt thì cung cấp giấy xác nhận lương của công ty
• Nếu muốn vay 100% giá trị xe thì bắt buộc phải có tài sản thế chấp như: nhà, sổ tiết kiệm, máy móc, cổ phiếu, cổ phần,….

Lưu ý: Trường hợp Bạn không đi làm công ăn lương cố định thì có thể chứng minh thu nhập qua các hình thức sau:

• Nếu Bạn có Công ty riêng và thu nhập dựa vào công ty đó thì cung cấp giấy đăng ký kinh doanh và bảng báo cáo tài chính công ty
• Nếu Bạn là hộ kinh doanh thì cung cấp giấy đăng ký kinh doanh cá thể và sổ ghi chép bán hàng 3 tháng gần nhất
• Nếu Bạn đang cho thuê nhà hoặc phòng trọ thì cung cấp hợp đồng cho thuê

Hồ sơ mục đích vay vốn:

• Hợp đồng mua bán xe ô tô
• Phiếu thu tiền cọc xe ô tô của đại lý

Điều kiện cho vay:

• Quốc tịch là người Việt Nam
• Tuổi từ 18 tuổi và không quá 70 tuổi khi đáo hạn khoản vay
• Không có nợ xấu trong vòng 2 năm gần nhất

Hồ sơ vay mua xe ô tô trả góp

Điều kiện và hồ sơ đối với khách hàng công ty:

Với trường hợp công ty vay mua ô tô trả góp thì Bạn cần cung cấp các hồ sơ về pháp lý công ty, hồ sơ tài chính công ty và hợp đồng mua bán xe ô tô với đại lý, chi tiết cụ thể bao gồm:

Hồ sơ pháp lý

• Giấy đăng ký kinh doanh
• CMND/Căn cước công dân/Hộ Chiếu của Giám đốc

Hồ sơ tài chính

• Báo cáo tài chính
• Tờ khai hóa đơn VAT
• Sao kê tài khoản ngân hàng công ty

Hồ sơ mục đích vay vốn:

• Hợp đồng mua bán xe ô tô
• Phiếu thu tiền cọc xe ô tô của đại lý

Điều kiện cho vay:

• Doanh nghiệp thành lập ở Việt Nam
• Thời gian thành lập tối thiểu 2 năm
• Không có nợ xấu trong vòng 2 năm gần nhất

Nếu Bạn khó chứng minh thu nhập và tài sản, Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với Chuyên gia tư vấn để được hỗ trợ về mặt hồ sơ giấy tờ

Sau khi đã chuẩn bị đủ các giấy tờ trên, bạn cần cung cấp/ ký với ngân hàng các giấy tờ sau:

– Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu)

– CMND/Hộ chiếu của KH còn thời hạn hiệu lực theo quy định của pháp luật (xuất trình bản gốc)

– Hợp đồng mua bán ô tô

– Các giấy tờ chứng minh thu nhập, khả năng tài chính của KH (Hợp đồng lao động, báo cáo tài chính (đối với công ty hoặc hộ kinh doanh cá thể….)

– Các giấy tờ về tài sản đảm bảo

– Hợp đồng tín dụng (theo mẫu)

– Hợp đồng cầm cố, thế chấp (theo mẫu)

– Các giấy nhận nợ (theo mẫu)

Trong đó, tất cả các giấy tờ “theo mẫu”, bạn sẽ được hỗ trợ, chỉ cần cung cấp đầy đủ thông tin và hồ sơ cho ngân hàng.

Trong quá trình chuẩn bị hồ sơ giấy tờ, bạn cần lưu ý về thu nhập cũng như nguồn thu nhập của mình. Theo quy định, khách hàng sử dụng sản phẩm vay mua ô tô của ngân hàng phải có thu nhập tối thiểu 8 triệu đồng và không có nợ xấu trước đó.

Quyết định cho vay của ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào khả năng trả nợ của khách, tức là thu nhập sau khi trừ chi phí sinh hoạt phải lớn hơn tiền trả nợ gốc và lãi hàng tháng. Mức thu nhập của khách hàng thường tối thiểu gấp 2-3 lần khoản phải trả nợ hàng tháng, tùy ngân hàng và thời điểm mua ô tô trả góp

Ngoài ra, nguồn gốc thu nhập cũng là phần ngân hàng thẩm định rất kỹ nên bạn cần lưu ý nhiều đến việc này trong quá trình chuẩn bị hồ sơ.

Trình tự mua ô tô trả góp tại Ford Bình Định

Đối với việc vay mua xe ô tô trả góp, có 2 hình thức mua ô tô trả góp mà khách hàng có thể tham khảo là vay tín chấp và thế chấp. Về cơ bản hai hình thức này chỉ khác nhau về tính chất tài sản hình thành trước hay sau khoản vay, còn quy trình và lãi suất cho hai hình thức này là như nhau. Cụ thể:

• Bước 1 : Làm hợp đồng đặt cọc mua ô tô trả góp tại đại lý
• Bước 2 :Chuẩn bị hồ sơ theo yêu cầu cảu ngân hàng sau đó chờ ngân hàng ra thông báo cho vay ( Bảo lãnh vay)
• Bước 3 : Nộp số tiền đối ứng ( tiền có sẵn từ 10% đến 30 % tùy theo quy định cho vay của từng ngân hàng + lệ phí đăng ký xe ) và giấy thông báo cho vay ( bảo lãnh vay của ngân hàng cho vay
• Bước 4 : Nhận hồ sơ và xe từ đại lý đi dăng ký biển số và đăng kiểm xe mới
• Bước 5 : Ký hồ sơ vay mua xe và chờ ngân hàng giải ngân tiền cho đại lý xe ô tô, sau khi thủ tục hoàn tất thì nhận xe

Nếu tuân thủ đúng quy trình này, thông thường khách hàng có thể nhận xe sau 3-5 ngày kể từ ngày đặt cọc xe và chuẩn bị đủ hồ sơ tài chính chuyển cho ngân hàng.

Hiện tại, có một số ngân hàng hỗ trợ rất tốt cho khách hàng có nhu cầu mua xe ô tô trả góp về cả thủ tục cũng như lãi suất và hỗ trợ sau giải ngân. Các ngân hàng này đều thuộc nhóm ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng quốc tế như TPBank (Tiên phong Bank), Shinhan Bank (ngân hàng với vốn Hàn Quốc, MBBank (ngân hàng quân đội), VPBank (Việt Nam Thịnh Vượng)…

Ưu điểm của các ngân hàng trong nhóm này là giải quyết hồ sơ nhanh, lãi suất ổn định (TPbank), ưu đãi riêng cho những nhóm khách hàng quân đội, hoặc làm việc thuộc Viettel (MBBank), hay duyệt vay các trường hợp hồ sơ khó (VPBank).

Trong khi đó các nhóm ngân hàng nhà nước như Vietinbank, Vietcombank, BIDV và Agribank tuy lãi suất ổn định, biên độ thấp nhưng rất khó để đề xuất làm hồ sơ vay vốn, nếu có duyệt vay cũng yêu cầu hồ sơ khó khăn và tiến độ giải ngân khá chậm.

Để được tư vấn về tài chính cũng như khoản vay tạo điều kiện cho quý khách hàng có cơ hội sở hữu Xe Ford tại Dana Ford Bình Định

Quý khách có thể liên hệ Hotline Dana Ford Bình Định: 0934890809 – 0939484879 để được tư vấn về thủ tục mua xe tại Bình Định và các huyện lân cận hoặc tham khảo tại

Website : https://fordbinhdinh.net

Xin chân thành cảm ơn !

Chính sách bảo hành

 Công ty Ford Việt Nam có trách nhiệm về mặt pháp lý cung cấp bảo hành cho tất cả các sản phẩm của Ford

TỔNG QUAN BẢO HÀNH XE FORD

Được công bố thành văn bản về trách nhiệm của công ty đối với việc sửa chữa và thay thế những phụ tùng có khuyết tật. Đó cũng là trách nhiệm của công ty Ford Việt Nam trong việc bảo đảm rằng những mối quan tâm về bảo hành của khách hàng được quản lý một cách đúng đắn và được công nhận một cách thích hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về độ tin cậy của sản phẩm. Ford Việt Nam sẽ bảo hành cho các chủ sở hữu xe Ford được lắp ráp tại Việt Nam,đối với bất kỳ khuyết tật nào về vật liệu chế tạo trong thời gian 3 năm hoặc 100.000 km tuỳ theo điều kiện nào tới trước tính từ ngày giao xe hay bắt đầu sử dụng. Dưới chế độ bảo hành này, mọi công việc sửa chữa hay thay thế đều được miễn phí về phụ tùng chính hiệu và công lao động.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Có một số lưu ý khách hàng cần phải thực hiện để đảm bảo mình có được lợi ích lớn nhất từ các điều khoản bảo hành của Ford:

• Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, bảo quản và chăm sóc xe theo như sổ tay hướng dẫn sử dụng xe.
• Đảm bảo rằng chỉ sử dụng loại nhiên liệu đã được quy định.
• Lưu giữ các bản ghi kiểm tra và dịch vụ bảo dưỡng định kỳ để làm rõ lai lịch bảo dưỡng xe, nếu được yêu cầu.
• Đảm bảo rằng bất kỳ khuyết tật hay lỗi hư hỏng nào phát sinh trong bất kỳ cụm chi tiết nào được bao gồm trong bảo hành phải được sửa chữa ngay lập tức.
• Hãy đem xe của bạn tới các đại lý hoặc trung tâm uỷ quyền của Ford trong giờ hành chính để làm bảo hành.

CÁC MỤC KHÔNG CÓ TRONG BẢO HÀNH

• Hỏng hóc do nguyên nhân tai nạn, cháy hoặc các tai nạn khác, hư hỏng do nguyên nhân thiếu bảo dưỡng định kỳ theo quy định của Ford Việt Nam.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, cẩu thả thiếu sự chăm sóc bảo dưỡng và cất giữ xe không đúng như mô tả trong tài liệu hưỡng dẫn sử dụng xe
• Những hư hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc sử dụng trong tình trạng quá tải theo quy định của nhà sản xuất.
• Những hao mòn theo thời gian như phai màu tự nhiên của các bề mặt sơn, các bề mặt mạ, bọc đệm hoặc các phụ tùng hao mòn theo thời gian sử dụng như các loại lõi lọc, má phanh hay bugi
• Những xe mà đồng hồ chỉ thị số Km bị thay đổi nên việc nhận biết số Km thực tế không còn đúng.
• Công ty Ford Việt Nam không chịu các chi phí ngẫu nhiên như bồi hoàn mất mát về sử dụng xe, thời gian, cơ hội, mất mát kinh tế trong thời gian không sử dụng xe.

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ Đại lý ô tô Dana Ford Bình Định

KINH NGHIỆM MUA BẢO HIỂM Ô TÔ

 Sau khi sở hữu một chiếc ô tô thì chủ sở hữu sẽ tìm hiểu và mua bảo hiểm ô tô, một phần để hợp pháp để được lưu thông, một phần để hạn chế được rủi ro. Hiện tại trên thị trường có khá nhiều đơn vị kinh doanh mặt hàng bảo hiểm xe ô tô, và có nhiều mức giá khác nhau nên làm cho người mua băn khoăn khi lựa chọn. Khi mua bảo hiểm, thực chất là bạn đang mua một tấm giấy bảo lãnh thanh toán những rủi ro không mong muốn có thể xảy ra trong tương lai. Bảo hiểm ô tô bồi thường cho thiệt hại tài chính phát sinh từ tai nạn liên quan đến xe ô tô của bạn. Đó là một hợp đồng giao kết giữa bạn và công ty bảo hiểm, theo đó khi bạn đóng phí bảo hiểm (mua bảo hiểm) và công ty bảo hiểm cam kết sẽ bồi thường cho những thiệt hại theo quy định trong hợp đồng bảo hiểm. Đại lý Ford Bình Định xin giới thiệu với các bạn một số thông tin về Bảo hiểm được sủ dụng cho xe ô tô

Kinh nghiệm mua bảo hiểm xe ô tô tiết kiệm

Tuỳ theo khả năng tài chính mà chủ xe có thể chọn mua loại bảo hiểm ô tô phù hợp. Nếu chủ xe có ngân sách thoải mái, hiển nhiên mua càng nhiều bảo hiểm ô tô thì mức độ đảm bảo sẽ càng cao hơn. Mua cả 3 loại bảo hiểm: bảo hiểm Trách nhiệm dân sự (TNDS) ô tô bắt buộc, bảo hiểm vật chất xe ô tô (thêm các gói mở rộng) và bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe, chủ xe sẽ được bảo hiểm cả 3 mặt khi xảy ra tai nạn do lỗi thuộc về chủ xe.

• Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự (TNDS) ô tô: bồi thường thiệt hại cho bên bị thiệt hại do lỗi chủ xe gây ra
• Bảo hiểm vật chất xe ô tô: bồi thường thiệt hại về vật chất xe cho chủ xe
• Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe: bồi thường thiệt hại về thân thể, tính mạng cho chủ xe và những người đi cùng (nếu có mua bảo hiểm)

Bảo hiểm ô tô là hình thức quản lý rủi ro. Hiển nhiên không ai muốn mình gặp bất kỳ tai nạn, biến cố nào. Nhưng nếu chẳng may gặp chuyện không hay thì việc mua bảo hiểm ô tô sẽ phát huy tối đa “hữu ích”. Nhưng nếu không có chuyện gì xảy ra thì nhiều người lại cho rằng “mua bảo hiểm ô tô chỉ phí tiền”.

“Được này mất kia” vốn là chuyện lẽ thường. Bạn muốn có được sự bảo đảm, bắt buộc phải chi ra một số tiền. Tuy nhiên, để sở hữu một chiếc ô tô, chủ xe đã phải chi ra một khoản tiền không nhỏ từ chi phí mua xe, các loại thuế phí lăn bánh, chi phí bảo dưỡng định kỳ, tiền xăng dầu… Nếu thêm chi phí bảo hiểm ô tô nữa với không ít người thì đây là vấn đề gây lo ngại, thậm chí gánh nặng.

Vậy làm sao để mua bảo hiểm xe oto một cách tiết kiệm nhất, tính hiệu quả cao nhất mà số tiền bỏ ra thấp nhất? Một câu hỏi không dễ nhưng chưa chắc là khó.

Một số kinh nghiệm mua bảo hiểm xe ô tô

Mua bảo hiểm vật chất ô tô, bảo hiểm mất cắp bộ phận dựa trên giá trị xe

Với xe ô tô mới, 3 năm đầu tiên nên mua bảo hiểm xe ô tô 2 chiều (bao gồm cả bảo hiểm TNDS bắt buộc và bảo hiểm vật chất ô tô). Xe mới mua hoặc sử dụng dưới 3 năm cũng nên mua thêm gói mở rộng bảo hiểm mất cắp bộ phận… Tuy nhiên với ô tô mới dưới 400 triệu, nếu có chỗ đậu đỗ an toàn, muốn tiết kiệm có thể không cần mua bảo hiểm mất cắp bộ phận.

Xe ô tô mới dưới 3 năm nên mua bảo hiểm 2 chiều

Với ô tô cũ, hiển nhiên bắt buộc phải mua bảo hiểm TNDS. Còn với bảo hiểm vật chất xe, nếu là ô tô cũ nhưng giá trị xe trên 500 triệu thì vẫn nên cân nhắc mua thêm loại bảo hiểm này. Với ô tô cũ giá trị trên 700 triệu nên mua bảo hiểm vật chất xe và bảo hiểm mất cắp bộ phận.

Mua bảo hiểm vật chất ô tô, bảo hiểm mất cắp bộ phận dựa trên mục đích sử dụng, mức độ sử dụng

Mục đích sử dụng, mức độ sử dụng xe rất quan trọng đối với việc chọn mua xe bảo hiểm xe hơi.

Nếu ô tô kinh doanh, nhất là ô tô chạy dịch vụ như taxi, grab… vì di chuyển liên tục, mức độ sử dụng cao nên khả năng va quẹt, va chạm, thậm chí tai nạn, mất cắp, mất cướp… thường cao hơn. Do đó để phòng tránh rủi ro nên mua bảo hiểm 2 chiều. Trong đó nên cân nhắc đến các gói bảo hiểm thân vỏ mở rộng như bảo hiểm mất cắp bộ phận, bởi xe sẽ thường xuyên đậu đỗ nơi công cộng.

Nếu di chuyển với mức độ cao nên mua bảo hiểm thân vỏ ô tô

Nếu là ô tô gia đình (phục vụ di chuyển cá nhân hay gia đình) hoặc ô tô doanh nghiệp thì tuỳ theo mức độ sử dụng có thể cân nhắc mua bảo hiểm thân vỏ xe hay không. Nếu di chuyển tần suất cao, ví dụ như di chuyển hằng ngày thì nên mua bảo hiểm thân vỏ xe.

Mua bảo hiểm vật chất ô tô dựa trên khu vực sử dụng xe

Nếu xe thường xuyên di chuyển trong các đô thị đông đúc, mật độ phương tiện lưu thông cao, giao thông phức tạp như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội… thì nên ưu tiên mua bảo hiểm vật chất ô tô. Bởi di chuyển trong các khu vực đông đúc, khả năng tai nạn không cao nhưng rủi ro va quẹt khá lớn do đó bảo hiểm vật chất ô tô là rất cần thiết.

Nếu xe thường xuyên di chuyển trong các đô thị đông đúc nên mua bảo hiểm vật chất ô tô

Nếu xe thường xuyên di chuyển trên các tuyến đường lớn như đường quốc lộ, cao tốc… cũng nên mua bảo hiểm vật chất cho xe ô tô.

Mua bảo hiểm thuỷ kích ô tô dựa trên môi trường sử dụng xe

Nhiều người thắc mắc có nên mua bảo hiểm thuỷ kích ô tô hay không. Để có câu trả lời, bạn chỉ cần căn cứ vào môi trường sử dụng xe. Nếu xe di chuyển chủ yếu trong khu vực môi trường ẩm thấp như gần biển hay khu vực thường xuyên xảy ra ngập nước do triều cường, mùa mưa… thì để phòng thiệt hại về thuỷ kích, nên mua thêm gói bảo hiểm thuỷ kích cho xe ô tô.

Nếu xe di chuyển chủ yếu trong khu vực thường xuyên xảy ra ngập nước, nên mua thêm bảo hiểm thuỷ kích cho xe ô tô

Cân nhắc mua bảo hiểm mức miễn thường có khấu trừ cao

Như đã giải thích ở phần trên, với gói bảo hiểm mức miễn thường có khấu trừ:

• Nếu giá trị tổn thất dưới mức miễn thường, chủ xe tự chi trả
• Nếu giá trị tổn thất cao hơn mức miễn thường, số tiền bảo hiểm bồi thường = giá trị tổn thất – mức miễn thường

Theo các chuyên gia, nên mua thêm bảo hiểm mức miễn thường có khấu trừ cao. Bởi mức miễn thường sẽ tỷ lệ nghịch với tỷ lệ phí bảo hiểm. Nghĩa là mức miễn thường càng cao, phí bảo hiểm sẽ càng thấp. Lợi ích có được khi mua bảo hiểm mức miễn thường có khấu trừ cao là:

• Tiết kiệm chi phí mua bảo hiểm
• Tiết kiệm thời gian, chủ động hoàn toàn khi cần khắc phục những thiệt hại nhỏ: Có thể dùng số tiền tiết kiệm được để khắc phục các tổn thất, thiệt hại nhỏ (dưới mức miễn thường). Với trường hợp này, chủ xe có thể chủ động hoàn toàn trong việc khắc phục tổn thất như chọn garage mình muốn. Thời gian tự khắc phục cũng nhanh hơn so với việc phải đi theo các quy trình giám định, bồi thường nếu dùng bảo hiểm.

 Tìm hiểu kỹ về các địa chỉ sửa chữa mà công ty bảo hiểm cung cấp

Đây là một vấn đề quan trọng khi mua bảo hiểm xe hơi nhưng thường bị nhiều người bỏ qua. Trước khi chọn mua bảo hiểm, bạn nên tìm hiểu kỹ các địa chỉ garage sửa chữa mà công ty bảo hiểm hợp tác. Bởi đây chính là nơi mà xe bạn sẽ được khắc phục thiệt hại, tổn thất nếu có sự cố xảy ra trong phạm vi bảo hiểm.

Do đó, nên xem xét đến các vấn đề như địa điểm (có thuận tiện việc đi lại không), mức độ uy tín (nên ưu tiên garage chính hãng, garage uy tín), có cung cấp hay liên kết với dịch vụ cứu hộ 24/24 không…

Ưu tiên mua bảo hiểm của công ty liên kết với đại lý ô tô mua xe hoặc garage quen biết

Lo lắng lớn nhất của người mua bảo hiểm nói chung đó là những quy trình, thủ tục (đôi khi hơi rườm rà) khi cần bồi thường hay khắc phục thiệt hại trong phạm vi bảo hiểm. Do đó, để mọi chuyển “suôn sẻ” nhanh gọn hơn, một kinh nghiệm mua bảo hiểm xe hơi được nhiều người truyền tai đó là nên ưu tiên mua bảo hiểm của công ty liên kết với đại lý ô tô mà bạn mua xe, hoặc công ty liên kết với garage sửa chữa ô tô mà bạn quen biết, tín nhiệm.

Để đơn giản các thủ tục nên ưu tiên mua bảo hiểm của công ty liên kết với đại lý ô tô mua xe hoặc garage quen biết

Hạn chế mua bảo hiểm ô tô có hình thức ứng tiền trước khi khắc phục tổn thất

Một số công ty bảo hiểm ô tô với việc khắc phục xe sau tai nạn thường có hình thức chủ xe ứng tiền sửa chữa trước, sau đó mang hoá đơn về công ty bảo hiểm hoàn trả lại. Nhiều người chia sẻ hình thức này khá rắc rối, đôi khi dẫn đến nhiều tranh cãi trong việc xem xét bồi thường. Do đó, tốt nhất chủ xe nên lưu ý hạn chế mua bảo hiểm ô tô có hình thức này.

Nắm rõ các quy định, nhất là những trường hợp loại trừ bồi thường

Đã có rất nhiều trường hợp chủ xe không nắm rõ quy định, nhất là các trường hợp bảo hiểm loại trừ không bồi thường dẫn đến các trường hợp thiệt thòi về mình. Do đó, khi mua bảo hiểm ô tô, chủ xe cần xem xét kỹ các quy định, điều khoản thoả thuận… quan trọng nhất là quy trình bồi thường – cách xử lý khi xảy ra tai nạn – sự cố, những trường hợp bảo hiểm không bồi thường…

Liên hệ trực tiếp tới số điện thoại Hotline: 0939484879 – 0934890809 ,Hoặc để lại thông tin liên hệ, nhân viên tư vấn của Ford Bình Định sẽ liên hệ ngay để tư vấn miễn phí cho quý khách hàng.

MIỄN PHÍ KIỂM TRA HỆ THỐNG LÁI BẰNG MÁY TỰ ĐỘNG 3D

 MIỄN PHÍ KIỂM TRA HỆ THỐNG LÁI (GÓC ĐẶT BÁNH XE) BẲNG MÁY TỰ ĐỘNG 3D.

Đặc biệt, từ 15/02 đến 28/02/2023

Chương trình áp dụng xe các xe đi trên 50.000km hoặc sử dụng trên 03 năm.

Liên hệ tư vấn 02563546555

Hotline Kinh Doanh : 0939484879 – 0934890809

Cân chỉnh hệ thống lái là cách gọi phổ biến hiện nay, tên gọi chính xác theo kỹ thuật là “Cân chỉnh góc đặt bánh xe”. Đây là nội dung chăm sóc xe không còn xa lạ đối với người sử dụng xe ô tô. Việc cân chỉnh góc đặt bánh xe định kỳ mang đến nhiều lợi ích:

• Kéo dài tuổi thọ hệ thống lốp
• Cảm giác lái thoải mái, nhẹ nhàng
• Đặc biệt giúp người sử dụng lái xe có một hành trình an toàn.

Chính vì hiệu quả an toàn cho khách hàng chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên chú ý thường xuyên kiểm tra định kỳ hệ thống lái và cân chỉnh góc đặt bánh xe.

Ngoài ra, chủ xe cần đưa xe đi kiểm tra và cân chỉnh thước lái khi phát hiện một số dấu hiệu bất thường sau:

• Mặt lốp mòn không đều
• Vô lăng đánh lái không chuẩn và thường xuyên bị lệch khi đi đường thẳng
• Vô lăng rung lắc và trả lái chậm
• Xe bị sụp ổ gà, ổ voi hoặc va vào lề đường cao
• Góc camber, góc toe và góc caster bị lệch

Quý Khách có thể xem thêm tại https://fordbinhdinh.net/vi-sao-can-can-chinh-thuoc-lai-thuong-xuyen/

Quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng

 Một trạm dịch vụ sửa chữa hay một gara ô tô được đánh giá là đạt chuẩn khi tại đó mọi công việc bảo dưỡng, sửa chữa xe đều được nằm trong quy trình dịch vụ sửa chữa. Các quy trình này do hãng đề ra hoặc do gara tự xây dựng lên và được chuyên môn hóa cho từng đầu việc, từng vị trí nhân sự phụ trách. Dưới đây là quy trình dịch vụ sửa chữa 12 bước đạt chuẩn của Đại lý ô tô Ford Bình Định

Quy trình dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại Đại lý ô tô Ford Bình Định

BƯỚC 1: CHỦ ĐỘNG LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG

1a. Khách hàng xe mới

• Giới thiệu quy trình dịch vụ cho Khách hàng xe mới.
• Giới thiệu Khách hàng xe mới với bộ phận dịch vụ: Trưởng Phòng Dịch Vụ, Cố Vấn Dịch Vụ, Nhân viên quan hệ khách hàng của Đại lý (DCRC).
• Cập nhật thông tin Khách hàng xe mới vào hồ sơ KH.
• Lưu giứ thông tin cho báo cáo dịch vụ hàng tuần (DCRC nhận thông tin từ phòng bán hàng).
• Liên hệ với KH hàng xe mới cho lần dịch vụ đầu tiên 1000 Km sau 30 ngày.

1b. Khách hàng dịch vụ

• Cập nhật thông tin Khách hàng từ phiếu sửa chữa vào hồ sơ Khách hàng.
• Lên danh sách khách hàng cần liên hệ định kỳ ba tháng một lần.
• Sử dụng kịch bản điện thoại liên hệ KH (Nếu không liên hệ được với KH sau ba lần gọi thì gửi thư giải thích và nhắc nhở KH bảo dưỡng định kỳ).
• Lưu giữ thông tin cho báo cáo dịch vụ hàng tuần.

BƯỚC 2: LÊN LỊCH HẸN GẶP KHÁCH HÀNG

• Chào đón và tìm hiểu thông tin KH.
• Thiết lập cuộc hẹn.
• Chuẩn bị cho ngày kế tiếp.

BƯỚC 3: QUY TRÌNH KIỂM TRA XE CÙNG KHÁCH HÀNG

• Cố vấn dịch vụ chuẩn bị đón tiếp KH đến làm dịch vụ.
• Cố vấn dịch vụ chào đón KH.
• Cố vấn dịch vụ kiểm tra xe cùng KH.

BƯỚC 4: QUY TRÌNH GIÁ DỊCH VỤ

• Cố vấn dịch vụ xác định công việc sửa chữa.
• Cố vấn dịch vụ tư vấn KH công việc sửa chữa.
• Cố vấn dịch vụ hoàn tất phiếu sửa chữa.

BƯỚC 5: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

5a. Cố vấn dịch vụ đưa KH đến khu vực chờ

• Cung cấp các thông tin về phương tiện xe thay thế (Xe taxi, xe buyt, dịch vụ cho thuê xe…) nếu KH muốn có phương tiện thay thế.
• Cung cấp các thông tin hữu ích cho Khách hàng : Chương trình khuyến mãi bán hàng, dịch vụ. Nếu KH thực sự quan tâm đến xe mới hoặc accessories thì cố vấn dịch vụ nên thông báo cho Tư vấn bán hàng hoặc nhân viên phụ tùng để tư vấn cho khách hàng. Ngược lại nếu họ không thật sự quan tâm thì điều này có thể làm họ không hài lòng.
• Khách hàng phải được phục vụ sách báo , nước uống.

5b. Yêu cầu đối với khu vực chờ

• Phải có người thường xuyên giữ cho khu vực chờ được sạch sẽ , gọn gàng.
• Báo chí phải được cập nhật thường xuyên.
• Tivi phục vụ khách hàng, chiếu phim quảng cáo sản phẩm.
• Các thông tin về chương trình khuyến mãi, các hướng dẫn sử dụng xe, các catalogue.

BƯỚC 6: LÊN KẾ HOẠCH XƯỞNG

6a. Cố vấn dịch vụ chuẩn bị lên kế hoạch sửa chữa

• Sau khi hoàn tất phiếu sửa chữa (RO), Cố vấn dịch vụ đặt RO lên bảng kế hoạch xưởng cùng với các tài liệu phù hợp như phiếu kiểm tra bảo dưỡng, hồ sơ về lịch sử sửa chữa xe và các thông tin ghi chú cần thiết.
• Khi có sửa chữa cần đại tu thì cần phảI ghi chú lên phiếu sửa chữa để những người liên quan tham gia vào qui trình sửa chữa đại tu.

6b. Cố vấn dịch vụ lên kế hoạch sửa chữa

• Cố vấn dịch vụ đặt thanh chỉ thị giờ cho KTV kế tiếp, chỉ thị thời gian bắt đầu công việc mong muốn và thời gian hoàn tất công việc mong muốn.
• Lên kế hoạch công việc phù hợp với với khả năng của KTV là người có kỹ năng để thực hiện công việc và hoàn tất công việc trước thời gian giao nhận xe.
• Giữa mỗi công việc sửa chữa phải có 15‘ dự phòng cho bất kỳ sự vượt thời gian nào mà không được biết trước. Như vậy công việc kế tiếp KTV sẽ có thời gian bắt đầu công việc mong đợi muộn hơn thời gian hoàn tất công việc mong đợi của công việc trước là 15 phút.

6c. Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa và thực hiện công việc

• KTV nhận RO trên bảng KHX kiểm tra RO, xem thời gian bắt đầu và kết thúc trên bảng KHX
• Thông báo cho Cố vấn dịch vụ nếu thời gian bắt đầu sớm hơn hoặc muộn hơn 15′ để cố vấn dịch vụ điều chỉnh lại thời gian trên bảng kế hoạch xưởng.
• Thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ nếu thời gian sửa chữa vượt quá thời gian sửa chữa đã lên kế hoạ để cố vấn điều chỉnh lại bảng kế hoạch xưởng như phân công công việc kế tiếp của KTV này cho KTV khác.
• Ngay sau khi hoàn tất công việc KTV phải đưa RO lên phần kiểm tra cuối cù Và cần phải thông báo cho cố vấn dịch vụ ngay nếu cần cập nhật thông tin lên bảng kế hoạch xưởng.

6d. Cố vấn dịch vụ sử dụng bảng kế hoạch xưởng

• Tất cả công việc bắt đàu đúng thời gian
• Tất cả công việc kết thúc đúng thời gian
• Nếu khả năng của xưởng không còn và tất cả các công việc đã lên lịch không thể hoàn tất đúng thời gian thì cố vấn dịch vụ chọn một công việc sửa chữa phù hợp để lên lịch lại cho ngày kế tiếp sau khi đã thoả thuận với KH” Làm thất vọng một KH tốt hơn là 5 KH”
• Nếu xưởng vẫn còn khả năng thì hãy cố bán thêm những công việc nội bộ (PDI, lắp accessories)/ KH ngoà chủ động không nên ngồi chờ KH đến, kiểm tra những hồ sơ lịch sử sửa chữa xe của KH có định kỳ bảo dưỡng sớm hoặc công việc sửa chữa đã được xác định, kiểm tra lại các chương trình chính sách.

BƯỚC 7: THÔNG TIN BỘ PHẬN PHỤ TÙNG VÀ CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỤ TÙNG

7a. Cố vấn dịch vụ phân phối phiếu sửa chữa đến bộ phận phụ tùng

• Cố vấn dịch vụ chuyển phiếu sửa chữa (đơn hàng phụ tùng) đến bộ phận phụ tùng để đặt hàng phụ tùng sửa chữa.
• Nếu tất cả phụ tùng yêu cầu là sẵn có, bộ phận phụ tùng chuẩn bị sẵn phụ tùng.
• Nếu phụ tùng không có, bộ phận PT thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ và cố vấn dịch vụ thông báo ngay cho KH và giải quyết tình huống. Hoặc là bắt đầu công việc sửa chữa và đợi phụ tùng thiếu về hoặc là tạm dừng công việc sửa chữa và chờ phụ tùng về.
• Yêu cầu của đơn hàng phụ tùng phải chuyển trực tiếp đến ngay cho bộ phận phụ tùng khi KH đang còn ở tại đại lý để tránh KH không hài lòng vì lý do không có phụ tùng.

7b. Bộ phận phụ tùng chuẩn bị trước phụ tùng

• Nhân viên phụ tùng đến lấy các phụ tùng theo yêu cầu của đơn hàng.
• Đặt phụ tùng vào trong giỏ đựng phụ tùng, phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn được đặt ở khu vực giao nhận phụ tùng.
• Nhiều phụ tùng có thể được chuẩn bị sẵn trước. Đối với việc bảo dưỡng định kỳ với số lượng lớn, bộ phận phụ tùng có thể chuẩn bị trước ” Những gói bảo dưỡng” (Bảo dưỡng 5000km, 10000km…) và lưu giữ cho việc sử dụng trong tương lai. Để tránh nhầm lẫn, phiếu sửa chữa được đặt trong giỏ phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn để KTV đối chiếu khi nhận PT.

7c. Kỹ thuật viên nhận phụ tùng

• Khi cần phụ tùng cho công việc sửa chữa thì đến lấy phụ tùng ở khu vực giao nhận phụ tùng, ký nhận với bộ phận phụ tùng theo đúng những phụ tùng cần thiết cho nội dung sửa chữa của mình.
• Nếu phụ tùng không cần thiết cho việc sửa chữa, KTV trả lại phụ tùng cho bộ phận phụ từ Bộ phận phụ tùng để xoá phụ tùng nợ trên phiếu sửa chữa và cất vào chỗ cũ.

7d. Phụ tùng phát sinh

Đối với công việc phát sinh thực hiện theo thủ tục như sau:

• Khi có công việc phát sinh KTV thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ.
• Cố vấn dịch vụ thông báo cho KH sự đồng ý về chi phí và thời gian của bất kỳ công việc sửa chữa phát sinh và nhận được sự chấp thuận của KH để tiến hành sửa chữ.
• Cố vấn dịch vụ cập nhật phát sinh lên phiếu sửa chữa và ghi lại sự chấp thuận của KH lên phiếu sửa chữa.
• Cố vấn dịch vụ lên lại kế hoạch xưởng.
• KTV nhận phụ tùng đã được chuẩn bị sẵn ( Phụ tùng phát sinh) và bắt đầu công việc sửa chữa.

7e. Phụ tùng đặt hàng khẩn cấp.

• Ngay khi nhận được đơn hàng phụ tùng khẩn cấp, Phụ tùng phải được chuẩn bị sẵn, được đánh dấu mã công việc và chuyển ngay ra khu vực giao nhận để chờ KTV đến nhận.
• Bộ phận PT phải thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ khi phụ tùng đến.
• Cố vấn dịch vụ lên kế hoạch sửa chữa ngay.

BƯỚC 8: QUY TRÌNH PHIẾU SỬA CHỮA VÀ CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC

8a. Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa trên bảng kế hoạch xưởng và chuẩn bị sửa chữa

• Kỹ thuật viên nhận phiếu sửa chữa trên bảng kế hoạch xưởng.
• Xem xét giờ bắt đầu và giờ kết thúc trên bảng.
• Bấm giờ bắt đầu trên phiếu sửa chữa, Nếu giờ bắt đầu sớm hơn hoặc muộn hơn 15 phút so với giờ bắt đầu trên bảng kế hoạch xưởng thì phải thông báo cho Cố vấn dịch vụ.
• Kỹ thuận viên nhận phụ tùng đã được chuẩn bị trước (Ký nhận phụ tùng).
• Nhận xe, phủ vè xe, vô lăng, ghế lái và bắt đầu công việc sửa chữa.

8b. Kỹ thuật viên bắt đầu công việc sửa chữa

• Sử dụng các dụng cụ, thiết bị chẩn đoán như WDS, NGS (nếu cần).
• Sử dụng các tài liệu hướng dẫn sửa chữa như: sách hướng dẫn sửa chữa, các tập san kỹ thuật (TSB) hướng dẫn sửa chữa, Phiếu kiểm tra hoặc thảo luận với quản đốc phân xưởng về phương pháp sửa chữa (nếu không hiểu rõ nội dung sửa chữa hoặc gặp những sự cố chưa có phương pháp sửa chữa).
• Trong quá trình sửa chữa KTV phải đánh dấu vào những mục đã hoàn thành để dễ dàng trong việc kiểm tra.
• Nếu có phát sinh thì KTV phải thông báo ngay cho cố vấn dịch vụ hoặc quản đốc xưởng và quản đốc xưởng phải thông báo lại ngay cho cố vấn dịch vụ.
• Nếu KTV sửa chữa không kịp thời gian giao xe đã cam kết với khách hàng được ghi trên phiếu sửa chữa thì phải thông báo ngay cho Cố vấn dịch vụ.
• Kỹ thuật viên kiểm tra lại các công việc đã sửa chữa, tháo bao che và kết thúc các công việc sửa chữa được giao.

8c. Kết thúc công việc sửa chữa

• KTV cho phụ tùng đã thay thế vào bao và trả lại cho KH (đặt ở trước ghế phụ) nếu KH yêu cầu trả lại phụ tùng thay thế (được ghi trên phiếu sửa chữa). Nếu không phụ tùng cần được loại bỏ.
• Sau khi KTV hoàn tất công việc thì bấm giờ kết thúc công việc và đưa phiếu sửa chữa vào phần kiểm tra cuối cùng trên bảng kế hoạch xưởng. Nếu giờ kết thúc sớm hơn giờ kết thúc trên bảng kế hoạch xưởng thì KTV phải thông báo cho cố vấn dịch vụ biết.
• Nếu chiếc xe cần được kiểm tra trên đường (Theo yêu cầu của khách hàng hoặc để thử lại kết quả sửa chữa) thì cần phải thông báo cho cố vấn dịch vụ để phân công người thực hiện việc thử xe trên đường theo đúng thủ tục và quy định đã được đề ra.

8d. Rửa xe sau khi sửa chữa

• Sau khi xe được sửa chữa xong thì quản đốc xưởng giao xe cho bộ phận rửa xe để rửa xe và làm sạch.
• Nhân viên rửa xe có nhiệm vụ rửa bên ngoài xe, làm sạch tapi sàn (giũ sạch), gạt tàn thuốc.
• Sau khi hoàn tất việc rửa xe, nhân viên rửa xe đưa xe đến chỗ đậu xe và giao chìa khoá lại cho cố vấn dịch vụ.
• Cố vấn dịch vụ thực hiện công việc kiểm tra cuối cùng.

BƯỚC 9: HOÀN TẤT PHIẾU SỬA CHỮA VÀ XUẤT HOÁ ĐƠN

9a. Cố vấn dịch vụ thực hiện kiểm tra cuối cùng

Cố vấn dịch vụ thực hiện kiểm tra cuối cùng khi phiếu sửa chữa được hoàn tất và đưa vào mục kiểm tra cuối cùng trên bảng kế hoạch xưởng nhằm bảo đảm.

• Tất cả các công việc đã được thực hiện.
• Việc kiểm tra trên đường đã được thực hiện (nếu có).
• Xe đã được làm sạch (Làm sạch bên ngoài(rửa bên ngoài), tapi sàn, gạt tàn thuốc).

9b. Chuẩn bị hoá đơn

• Cố vấn dịch vụ giao một liên của RO (liên trắng) cho bộ phận thu ngân để chuẩn bị hoá đơn trước.
• Hoá đơn phải có tổng chi phí sửa chữa bằng với tổng chi phí trên RO và giá đã thoả thuận với KH trước đây.

9d. Cố vấn dịch vụ chuẩn bị giao xe cho KH

Cố vấn dịch vụ tập hợp tất cả các tài liệu liên quan để chuẩn bị giao xe cho KH như :

• Hoá đơn
• Phiếu sửa chữa
• Phiếu kiểm tra bảo dưỡng
• Sổ tay bảo dưỡng của KH

BƯỚC 10: THÔNG TIN KHACH HÀNG VÀ GIAO TRẢ XE

10a. Cố vấn dịch vụ thông báo với KH

Cố vấn dịch vụ thông báo với KH là xe đã được chuẩn bị sẵn cho việc giao nhận, đồng thời cũng xác nhận lại với KH các thông tin như sau:

• Tất cả các công việc đã được thực hiện.
• Tổng chi phí trên hoá đơn bằng với giá đã thoả thuận trước đây với KH.
• Xe sẵn sàng tại thời điểm giao như đã thoả thuận.

10b. Cố vấn dịch vụ chào đón khách hàng và giao xe

• Chào KH bằng tên.
• Giải thích chi tiết cho KH về công việc đã được thực hiện.
• Đề cập đến giá sửa chữa và thời gian hoàn tất như đã thoả thuận.
• Giải thích về bảo hành (nếu có).
• Nhấn mạnh với KH về những công việc cần làm trong tương lai, lần dịch vụ kế tiếp.
• Thể hiện cho KH biết chiếc xe đã được thử trên đường (nếu có).
• Thể hiện cho KH thấy xe đã được làm sạch và kiểm tra.
• Giải thích cho KH tất cả các mục được kiểm tra và phát hiện ra hư hỏng là đã được sửa chữa.
• Nhấn mạnh những điểm tích cực cửa chiếc xe.
• Cố vấn dịch vụ hỏi KH có muốn xem phụ tùng đã được thay thế.
• Thông báo cho KH nhân viên DCRC sẽ gọi điện thoại cho KH từ 3 đến 5 ngày sau và hỏi xem là thời gian nào là thuận tiện nhất và cập nhật thông tin đó lên hồ sơ KH để nhân viên DCRC tiện theo dõi.

10c. Cố vấn dịch vụ cảm ơn KH

• Đưa KH đến bàn thanh toán tiền.
• Cảm ơn KH.

10d. Cố vấn dịch vụ cập nhận thông tin

• Cố vấn dịch vụ cập nhật thông tin lên hồ sơ sửa chữa xe của KH.
• Bất kỳ các công việc trong tương lai nào đã được xác định phải được ghi lại trong hồ sơ thông tin của KH để theo dõi cho lần dịch vụ kế tiếp.

BƯỚC 11: LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG SAU DỊCH VỤ

11a. DCRC chuẩn bị liên hệ KH sau dịch vụ

• Nhận phiếu sửa chữa (Phiếu sửa chữa đóng) từ cố vấn dịch vụ.
• Cập nhật thông tin lên phiếu theo dõi Khách hàng sau dịch vụ.

11b. DCRC gọi điện liên hệ KH sau dịch vụ

• Mỗi KH phải được theo dõi trong vòng từ ba đến năm ngày làm việc kể từ ngày nhận xe sau khi đã sửa chữa xong.
• DCRC phải sử dụng kịch bản đã được thiết kế sẵn trên Phiếu theo dõi KH sau dịch vụ, bao gồm 12 câu hỏ DCRC phải ghi lại vắn tắt, đầy đủ và chính xác những thông tin, khiếu nại của khách hàng.
• DCRC tránh hỏi KH về những câu hỏi liên quan đến kết quả kỹ thuật của công việc sửa chữa vì điều này có thể làm tăng sự ghi ngờ của KH về khả năng kỹ thuật của Đại lý.
• Không bao giờ được chuyển máy từ nhân viên này sang nhân viên khác trong suốt quá trình cuộc gọi theo dõi.
• Nếu cuộc gọi được thực hiện, thì phải ghi lại ngay thông tin trên Phiếu theo dõi KH sau sửa chữa.
• DCRC cập nhật khiếu nại của KH lên Báo cáo giải quyết khiếu nại KH và chuyển toàn bộ hồ sơ (Lịch sử sửa chữa xe của KH, Phiếu sửa chữa, Phiếu theo dõi KH sau sửa chữa) của KH khiếu nại đến cho trưởng phòng dịch vụ để giải quyết.

11c. DCRC gửi thu cho KH sau ba lần liên hệ không thành công

• DCRC phải gửi thư cho KH sau ba lần gọi không thành công vào các thời điểm khác nhau trong ngày.
• Hoặc nếu DCRC không thể thực hiện được cuộc gọi thì phảI gửi thư cho KH.
• Nếu thư đã được gửi thì phải ghi chú lại trên Phiếu theo dõi KH sau sửa chữa.
• Cập nhật thông tin khi nhận được thư của KH gửi trả.

BƯỚC 12: GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

12a. DCRC chuyển toàn bộ kết quả theo dõi đến cho Trưởng phòng dịch vụ

Trưởng phòng dich vụ quyết định ai sẽ là người sẽ giải quyết những khiếu nại của KH để bảo đảm 100% KH hài lòng:

• Giám đốc đại lý
• Cố vấn dịch vụ
• Hoặc bản thân trưởng phòng dịch vụ

12b. Giải quyết khiếu nại của khách hàng

• DCRC cung cấp cho những người được bổ nhiệm để giải quyết khiếu nại của KH báo cáo giải quyết khiếu nại của KH và Phiếu sửa chữa tương ứng.
• Các cá nhân được bổ nhiệm nên có một quy trình giải quyết phù hợp để bảo đảm 100% hài lòng của KH.
• Tất cả các biện pháp giải quyết phải được ghi lại một cách vắn tắt, đầy đủ và rõ ràng trên Báo cáo giải quyết khiếu nại KH.
• Tất cả các Báo cáo giải quyết khiếu nại KH phải được giao trở lại cho trưởng phòng DV sau khi đã giải quyết xong khiếu nại của khách hàng.
• Sau đó DCRC phải gọi lại cho KH để bảo đảm KH hoàn toàn hài lòng.

12c. Biện pháp phòng tránh

• Trong các cuộc họp hàng tuần Trưởng phòng dịch vụ đưa Báo cáo giải quyết khiếu nại KH ra để thảo luận và đưa ra các biện pháp phòng tránh cũng như rút ra bài học kinh nghiệm để tránh lập lại khiếu nại đó của KH một lần nữa.
• Tất cả các báo cáo liên quan phải được lưu thành hồ sơ để tham khảo.